תקנון ותנאי שימוש
החברה והנהלת האתר עושים כמיטב יכולתם להציג באתר מידע מלא, מדויק ועדכני ככל האפשר לגבי המוצרים, לרבות תיאורי מוצרים, מחירים, זמינות במלאי, שיוך לקטגוריות, זמינות למשלוח אקספרס, תמונות, מידות, צבעים, חומרים, סוגי אבנים, זמני אספקה וכל מידע רלוונטי אחר.
חרף האמור, ייתכן כי יופיעו באתר בתום לב טעויות, אי דיוקים, השמטות, טעויות סופר, טעויות בתיאור מוצר, טעויות במחיר, טעויות בשיוך מוצר לקטגוריה מסוימת, סימון שגוי של מוצר כזמין או לא זמין באקספרס, או הצגת מוצר כמלאי זמין אף שבפועל אינו זמין. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן טעויות כאמור בכל עת, לרבות לאחר ביצוע הזמנה, ובמקרה הצורך לבטל הזמנה או להציע ללקוח פתרון חלופי, והכול בכפוף להשבת כל סכום ששולם על ידי הלקוח ככל שהעסקה בוטלה.
תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר באתר לבין מראהו בפועל, לרבות הבדלים בגוון, ברק, גודל, פרופורציה, שיבוץ, נראות האבן, צבע הציפוי או פרטים אחרים, בין היתר בשל תאורה, זוויות צילום, מסכים שונים ומגבלות טכניות.
טעות סופר, טעות במחיר, טעות בתיאור מוצר, טעות בזמינות המוצר או טעות בסיווג המוצר לא תחייב את החברה, והחברה תהיה רשאית לפנות ללקוח לצורך תיקון, ביטול או עדכון ההזמנה.
אספקת המוצר על ידי האתר תיעשה רק לאחר קבלת אישור תשלום מאת חברת האשראי, PayPal או כל אמצעי תשלום אחר הזמין באתר, ולאחר אישור ההזמנה על ידי החברה.
המוצר יסופק לכתובת שהמזמין הזין בעת ביצוע ההזמנה בטופס המקוון. על המזמין להקפיד למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה, יישוב, רחוב, מספר בית, דירה, קומה וכל פרט נוסף הנדרש לצורך מסירת המשלוח.
זמני האספקה באתר מחושבים בימי עסקים בלבד: ימים א׳ עד ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, ימי שבתון, ימי מלחמה, השבתות, עיכובים חריגים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
מוצרים המסומנים באתר כזמינים במשלוח אקספרס יסופקו בדרך כלל בתוך 2–5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, בכפוף לזמינות המוצר במלאי, אזורי החלוקה של חברת השליחויות, פרטי משלוח תקינים ונסיבות שאינן בשליטת החברה.
מוצרים שאינם זמינים במשלוח אקספרס, לרבות מוצרים שאינם במלאי מיידי, מוצרים בהזמנה מיוחדת, מוצרים הדורשים הכנה, שיבוץ, התאמה, ייצור או טיפול נוסף, יסופקו בדרך כלל בתוך 2–21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר או מול הלקוח.
החברה עושה מאמץ לסמן באתר בצורה מדויקת אילו מוצרים זמינים במשלוח אקספרס ואילו מוצרים אינם זמינים במשלוח אקספרס. עם זאת, ייתכנו טעויות בתום לב בסימון, בשיוך או בזמינות המוצר. במקרה שבו מוצר סומן בטעות כזמין באקספרס או לחלופין לא סומן כראוי, החברה תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי ותאפשר לו לבחור בין המתנה למוצר, החלפת מוצר, פתרון חלופי או ביטול העסקה והשבת כספו בהתאם לדין.
החברה תפעל כמיטב יכולתה לספק את המוצרים במהירות ובמסגרת זמני האספקה המפורטים באתר, אולם מובהר כי זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עומסים אצל חברת השליחויות, אזורי חלוקה מוגבלים, חגים, אירועים ביטחוניים, כוח עליון, מחסור במלאי, עיכובי ייצור, עיכובי ספקים או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית מטעם החברה, ובהתאם לתנאי חברת השליחויות, אזורי החלוקה שלה ותיאום המסירה עם הלקוח.
במידה ואין ביכולתה של חברת השליחויות לבצע את המשלוח עד לכתובת שנמסרה מכל סיבה שהיא, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותפעל למציאת פתרון חלופי סביר, לרבות נקודת איסוף, כתובת חלופית או תיאום משלוח נוסף, ככל שהדבר אפשרי.
דמי המשלוח, ככל שיחולו, יוצגו ללקוח בתהליך ההזמנה לפני השלמת הרכישה. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להעניק משלוח חינם במסגרת מבצעים, הטבות, קופונים או תנאים מסוימים, וכן לשנות או להפסיק הטבה זו בכל עת.
החלפה ראשונה של מוצר, בהתאם למדיניות ההחלפות של החברה, תבוצע ללא עלות משלוח מצד הלקוח. החלפה שנייה ומעלה תחויב בדמי משלוח בסך 35₪.
מובהר כי כל משלוח שיבוצע לצורך שליחת מוצר לבדיקה, תיקון או טיפול במסגרת אחריות, וכן משלוח חוזר של המוצר ללקוח לאחר בדיקה או תיקון, עשוי להיות מחויב בדמי משלוח בסך 35₪, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.
האתר לא יהיה אחראי לכל איחור, עיכוב באספקה או אי אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון או מאירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות אך לא רק: מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, שביתה, השבתה, מגפה, נזקי טבע, תקלות אצל חברת השליחויות, עיכובים אצל ספקים, מחסור בחומרי גלם, עומסי שילוח, פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.
במקרה שבו המוצרים יחזרו לחברה עקב פרטים שגויים, כתובת שגויה, אי מענה מצד הלקוח, אי איסוף משלוח או חוסר אפשרות למסור את החבילה, הלקוח עשוי לשאת בעלות משלוח חוזר ו/או דמי טיפול, לפי שיקול דעת החברה.
המזמין רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
ביטול עסקה ייעשה באמצעות הודעה בכתב לכתובת הדוא״ל: contact@makeda.co.il או בכל אמצעי אחר שהחברה תעמיד לרשות הלקוחות לצורך ביטול עסקה.
במקרה של עסקת מכר מרחוק, לרבות רכישה שבוצעה באתר, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.
החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר לא נענד, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, לא נשבר, לא נשרט, לא עבר שינוי, לא הותאם אישית ולא נגרם לו נזק מכל סוג שהוא, והוא מוחזר ככל הניתן באריזתו המקורית, בצירוף כל האביזרים, התעודות, האריזות והפריטים שנמסרו עם המוצר.
לא תתאפשר החזרה או ביטול עסקה לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, הותאמו אישית, יוצרו לפי מידה מיוחדת, עברו חריטה, שינוי, התאמה, שיבוץ מיוחד, הזמנה אישית או כל התאמה אחרת לפי דרישת הלקוח, אלא במקרה של פגם או אי התאמה בהתאם לדין.
לאחר קבלת הודעת הביטול ובכפוף להשבת המוצר לחברה כשהוא עומד בתנאי ההחזרה, יושב ללקוח הסכום ששולם על ידו בגין העסקה, בניכוי דמי ביטול על פי חוק: 5% מסכום העסקה או 100₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.
מובהר כי במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח, אלא אם החברה החליטה אחרת במפורש.
במקרה שבו הלקוח קיבל משלוח חינם במסגרת הטבה, מבצע או תנאי רכישה, אין בכך כדי לגרוע מזכות החברה לגבות דמי ביטול בהתאם לדין במקרה של ביטול עסקה מצד הלקוח שלא עקב פגם או אי התאמה.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ולנהלי חברות האשראי או ספקי התשלום.
החלפות
החברה מאפשרת ללקוחותיה לבצע החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר לא נענד, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, לא נשבר, לא נשרט, לא עבר שינוי, לא הותאם אישית ולא נגרם לו נזק מכל סוג שהוא, והוא מוחזר ככל הניתן באריזתו המקורית ובצירוף כל האביזרים שנמסרו עם המוצר.
החלפה ראשונה תבוצע ללא עלות משלוח מצד הלקוח.
החלפה שנייה ומעלה תחויב בדמי משלוח בסך 35₪.
החלפה תתאפשר בכפוף לזמינות המוצר החלופי במלאי. ככל שהמוצר החלופי אינו זמין במלאי, החברה תהיה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי אחר, המתנה למלאי, זיכוי או פתרון אחר לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין.
לא תתאפשר החלפה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, הותאמו אישית, יוצרו לפי מידה מיוחדת, עברו חריטה, שינוי, התאמה, שיבוץ מיוחד או הזמנה אישית, אלא אם החברה אישרה זאת במפורש או במקרה של פגם או אי התאמה בהתאם לדין.
החברה רשאית לסרב לקבל מוצר להחלפה אם נמצא כי נעשה בו שימוש, אם הוא ניזוק, נענד, נשרט, נשבר, התעקם, נפגם, הוכתם, איבד חלקים, אינו באריזתו המקורית או אינו עומד בתנאי ההחלפה.
כל התכשיטים באתר נבדקים טרם שליחתם ללקוח. עם קבלת המוצר, על הלקוח לבדוק את המוצר ולוודא כי הוא תקין, שלם ותואם את ההזמנה. במקרה של פגם או אי התאמה, על הלקוח לפנות לחברה בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה, תמונות ברורות ותיאור הפגם או אי ההתאמה.
האחריות לכל החיים הניתנת על ידי החברה חלה על האבנים המשובצות בלבד, ובכפוף לשימוש סביר במוצר, שמירה נאותה עליו, ובהתאם לבדיקה ושיקול דעת מקצועי של החברה.
סוגרים, מנגנוני נעילה, חוליות, שרשראות, צירים, נעילות ורכיבים מכניים אינם מכוסים באחריות לתקופה קבועה, למעט במקרה שבו נמצא על ידי החברה כי מדובר בפגם ייצור או באי התאמה שהיו קיימים במוצר במועד מסירתו ללקוח.
האחריות לכל החיים על האבנים המשובצות אינה חלה במקרה של אובדן המוצר, אובדן אבן כתוצאה מנזק פיזי, מכה, נפילה, שבר, עיקום, משיכה, פתיחה או סגירה לא תקינה, שימוש לא סביר, טיפול רשלני, תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מטעם החברה, שינוי במוצר או כל נזק שנגרם שלא כתוצאה מפגם ייצור.
האחריות אינה חלה על ציפויים מכל סוג, לרבות ציפוי זהב, רודיום, ציפוי שחור, שינויי גוון, דהייה, קילוף, שחיקה טבעית, איבוד ברק, שריטות, סימני שימוש, בלאי טבעי או כל שינוי במראה המוצר הנובע משימוש, מגע עם גוף, לחות, זיעה, מים, מי ים, בריכה, כלור, בושם, קרמים, חומרי ניקוי, אלכוהול, כימיקלים, מוצרי טיפוח או תנאי אחסון לא מתאימים.
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא סביר, נפילה, מכה, שבר, קרע, עיקום, משיכה, לחץ, פתיחה או סגירה לא תקינה, אחסון לא מתאים, ניקוי לא מתאים, חשיפה לחומרים כימיים, חשיפה למים, שימוש בזמן רחצה, שחייה, ספורט, שינה, עבודה פיזית או כל פעולה אחרת העלולה לגרום נזק לתכשיט.
האחריות אינה כוללת אובדן, גניבה, נזק שנגרם על ידי צד שלישי, תיקון, שינוי, ניקוי, חידוש ציפוי או טיפול שבוצע על ידי גורם שאינו מטעם החברה, או כל פעולה שבוצעה במוצר ללא אישור החברה מראש ובכתב.
מימוש אחריות ייעשה רק לאחר בדיקת המוצר על ידי החברה או מי מטעמה. החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לקבוע האם מדובר בפגם ייצור, אי התאמה, בלאי טבעי, שימוש לא סביר או נזק שאינו מכוסה באחריות.
במקרה שבו החברה תקבע כי המוצר עומד בתנאי האחריות, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לתקן את המוצר, להחליף רכיב, להחליף מוצר, להציע זיכוי או להציע פתרון אחר.
במקרה שבו החברה תקבע כי המוצר אינו עומד בתנאי האחריות, החברה תהיה רשאית להציע ללקוח תיקון בתשלום, ככל שהדבר אפשרי, או להחזיר את המוצר ללקוח ללא תיקון.
מובהר כי שליחת מוצר לבדיקה, תיקון או טיפול במסגרת אחריות עשויה להיות כרוכה בדמי משלוח בסך 35₪, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר, אי שימוש במוצר, עיכוב באספקה, בדיקה, תיקון, החלפה או כל פעולה אחרת הקשורה למוצר, למעט ככל שאחריות כאמור חלה לפי דין ולא ניתן להתנות עליה.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של פגם, אי התאמה או הפרה אחרת של הוראות חוק הגנת הצרכן.
החברה והנהלת האתר עושים כמיטב יכולתם להציג באתר מידע מלא, מדויק ועדכני ככל האפשר לגבי המוצרים, לרבות תיאורי מוצרים, מחירים, זמינות במלאי, שיוך לקטגוריות, זמינות למשלוח אקספרס, תמונות, מידות, צבעים, חומרים, סוגי אבנים, זמני אספקה וכל מידע רלוונטי אחר.
חרף האמור, ייתכן כי יופיעו באתר בתום לב טעויות, אי דיוקים, השמטות, טעויות סופר, טעויות בתיאור מוצר, טעויות במחיר, טעויות בשיוך מוצר לקטגוריה מסוימת, סימון שגוי של מוצר כזמין או לא זמין באקספרס, או הצגת מוצר כמלאי זמין אף שבפועל אינו זמין. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן טעויות כאמור בכל עת, לרבות לאחר ביצוע הזמנה, ובמקרה הצורך לבטל הזמנה או להציע ללקוח פתרון חלופי, והכול בכפוף להשבת כל סכום ששולם על ידי הלקוח ככל שהעסקה בוטלה.
תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר באתר לבין מראהו בפועל, לרבות הבדלים בגוון, ברק, גודל, פרופורציה, שיבוץ, נראות האבן, צבע הציפוי או פרטים אחרים, בין היתר בשל תאורה, זוויות צילום, מסכים שונים ומגבלות טכניות.
טעות סופר, טעות במחיר, טעות בתיאור מוצר, טעות בזמינות המוצר או טעות בסיווג המוצר לא תחייב את החברה, והחברה תהיה רשאית לפנות ללקוח לצורך תיקון, ביטול או עדכון ההזמנה.